+7 (495) 748-01-13

Открытые линии

Общение с потенциальными клиентами в реальном времени

Совершенно новый взгляд на общение с клиентами. Будьте быстрее ваших конкурентов. Обращения из разных источников собираются в информационной ленте Битрикс24 и сохраняются в CRM, после чего распределяются между работниками.

Общайтесь с клиентами мгновенно и эффективно, используя все способы связи: Вконтакте, Facebook, Телеграм и другие.

Как это работает

  • Перенаправьте в Открытые линии сообщения из групп Вконтакте, страниц Facebook, Instagram, бота в Telegram, онлайн-чата на сайте и других источников
  • Все сообщения ранжируются и попадают к менее загруженным менеджерам
  • На все сообщения, откуда бы они ни поступали, менеджер может ответить сразу в ленте Битрикс24, а клиенты видят ответ там, где задали вопрос – онлайн-чат, мессенджер или социальная сеть
  • Контактные данные клиентов, а также история обращений сохраняются в CRM автоматически.
  • Обращение от клиента, карточка которого уже создана в CRM, то оно перенаправляется сразу к менеджеру, за которым этот клиент закреплен

Машрутизация и система очереди

  • Для каждого канала общения подбирается своя группа менеджеров, которые работают с вопросами потенциальных клиентов
  • Все сообщения распределяются в соответствии с загруженностью сотрудников в очереди
  • Есть возможность направить сообщение на другую открытую линию или другому сотруднику
  • В обсуждении может участвовать несколько работников, как в открытых диалогах, так и в закрытых.
  • Все обращения, на которые клиент не получил ответ возвращаются в начало списка (вы можете указать время и тогда это будет происходить автоматически, либо делать это вручную)
  • Обращение не направится тем сотрудникам, чей рабочий день еще не начинался, уже закончен, или он ушел на обед.

Чат

Клиенту и вам доступны 12 каналов связи в открытой линии. Каждый канал связи доступен отдельно или в группе с остальными: утром сообщение в чате, в обед обращение через социальную сеть, вечером вопрос в Telegram. Все они сохраняться в карточки клиента в CRM-системе.

Если это новый клиент, то он будет добавлен в список лидов.

Преимущества чата в Открытых линий

Одним из распространенных способов коммуникации является консультация в мессенджере на сайте.

Вот несколько преимуществ онлайн-чата в Открытых линиях Битрикс24:

  • Это ничего не стоит
  • Понятная и быстрая установка на любой сайт
  • Вариативный внешний облик чата
  • Все обращения поступают именно тому сотруднику, который занят меньше остальных
  • Все обращения попадают в вашу CRM-систему
  • Чат корректно отображается на всех устройствах
  • Адаптивный дизайн

Три в одном

Вы можете дать вашему клиенту выбор: выйти на связь с вашими сотрудниками через чат, заказать звонок или оставить заявку. Просто установите виджет на вашем сайте и используйте сразу три способа одновременно. И совершенно бесплатно.

Оценка чатов

Узнайте впечатления клиентов от диалога – дайте ему возможность оценить эффективность Открытых линий. И все это в один клик. Вы не только узнаете качество обслуживания, но и сможете установить KPI-систему для ваших менеджеров по продажам и операторов колл-центра.

Запрос контактов

Вы можете пополнять базу клиентов без непосредственного участия сотрудников. Если вдруг обратившийся клиент не получил ответа от вашего контакт-центра, система сама запросит номер телефона, ФИО и почту, это позволит вам связаться с клиентом потом и не потерять его.

CRM работает в автономном режиме

  • Контактные данные ваших потенциальных клиентов сохраняются в вашей CRM-системе автономно
  • История всех переписок с клиентом доступна в любой момент в карточке клиента
  • Каждый вопрос переводится к ответственному за клиента сотруднику
  • Вы владеете необходимыми статистическими данными для оценки эффективности ваших контакт-центров
  • Система просит указать имя и e-mail по завершению первого обращения в автономном режиме

Оставить заявку

Нажимая кнопку, я принимаю условия Оферты по использованию сайта и согласен с Политикой конфиденциальности