Сопровождение и поддержка порталов Битрикс24

Услуга сопровождения и поддержки – это не только техническое обслуживание, но и забота о пользователях, которые ежедневно им пользуются.

Мы отвечаем на любые вопросы касательно функционала Битрикс24, устраняем проблемы и без лишних бращений проводим плановый аудит системы.

Консультируем ответственных за портал, подсказываем какие бизнес-процессы можно оптимизировать.

- Связь с нашими специалистами каждый рабочий день с 09:00 до 18:00 в чате, почте, задачах, по телефону;
- Отвечаем на 95% вопросов в течение рабочего дня;
- Консультируем только администраторов портала;
- Консультации по работе штатного функционала: «Как работает CRM-форма? Куда нажать, чтобы выполнить задачу?» — и другие;
- Не более 10 обращений в месяц.

Стоимость

Сопровождение облачного портала

- Связь с нашими специалистами каждый рабочий день с 09:00 до 18:00 в чате, почте, задачах, по телефону;
- Отвечаем на 95% вопросов в течение рабочего дня;
- 3 часа в месяц на настройку/обучение (сгорают каждый месяц);
- Настройки + доработки за доп. часы;
- Консультации по работе штатного функционала: «Как работает CRM-форма? Куда нажать, чтобы выполнить задачу?» — и другие;
- Консультируем только администраторов портала;
- Скидка на ставку часа 10%.

- Связь с нашими специалистами каждый рабочий день с 09:00 до 18:00 в чате, почте, задачах, по телефону;
- Отвечаем в течение 2 рабочих часов;
- 5 часов в месяц на настройку/обучение (сгорают каждый месяц);
- Отчет об уровне эффективности работы менеджеров в конце месяца;
- Настройки + доработки за доп. часы;
- Консультации по работе штатного функционала: «Как работает CRM-форма? Куда нажать, чтобы выполнить задачу?» — и другие;
- Консультируем только администраторов портала;
- Контроль и редактирование прав доступа пользователей;
- Аудит CRM раз в квартал;
- Скидка на ставку часа 10%.

Сопровождение коробочного портала

- Связь с нашими специалистами каждый рабочий день с 09:00 до 18:00 в чате, почте, задачах, по телефону;
- Отвечаем на 95% вопросов в течение рабочего дня;
- Консультируем только администраторов портала;
- Контролируем сроки регистрации домена и сертификата SSL;
- Консультации по работе штатного функционала: «Как работает CRM-форма? Куда нажать, чтобы выполнить задачу?» — и другие;
- Мониторинг ошибок и сбоев 24/7;
- Настройки + доработки за доп. часы;
- Скидка на ставку часа 10%.

- Связь с нашими специалистами каждый рабочий день с 09:00 до 18:00 в чате, почте, задачах, по телефону;
- Отвечаем в течение 2 рабочих часов;
- Консультируем только администраторов портала;
- Контроль и редактирование прав доступа пользователей;
- Еженедельное резервное копирование;
- Контролируем сроки регистрации домена и сертификата SSL;
- Консультации по работе штатного функционала: «Как работает CRM-форма? Куда нажать, чтобы выполнить задачу?» — и другие;
- Мониторинг работы всех служб портала (почтовая служба, служба резервного копирования, сервер очередей для чата, уведомлений и диска и др.);
- Мониторинг ошибок и сбоев 24/7;
- Настройки + доработки за доп. часы;
- Скидка на ставку часа 10%.

- Оперативное реагирование на проблемы в Битрикс24, влияющие на работоспособность компании (поддержка осуществляется в будние дни с 09:00 до 18:00 МСК);
- Отслеживание и установка любых обновлений с адаптацией под конфигурацию заказчика;
- Мониторинг срока действия лицензий, домена, хостинга, SSL-сертификата;
- Ведение документации по системе Битрикс24, с отражением ключевых моментов функционирования, а также всех внесенных доработок и изменений конфигурации;
- Настройка профилей пользователей, включая уровни доступа;
- Организация резервного копирования, управление архивными копиями баз данных;
- Мониторинг функционирования базы (проверка физической и логической целостности, чистка кеша, анализ ошибок в памяти программы и действия для предотвращения их появления в будущем, прогноз возможных осложнений и рекомендации о возможностях их решения);
- Поддержка пользователей;
- Мониторинг места на сервере;
- Поддержка функционирования дополнительных программируемых модулей и отчетов;
- Консультации по реализации типовых и нетиповых пользовательских задач среде Битрикс24;
- Разработка и поддержка функционирования дополнительных программируемых модулей и отчетов.

Стоимость почасовой технической поддержки

Стандартная ставка часа технической поддержки – от 3 300 ₽/час.
Минимальный пакет — 5 часов.

- 5 часов – от 16 500 ₽ (ставка 3300 р/час)
- 10 часов – от 31 000 ₽ (ставка 3100 р/час)
- 30 часов – от 84 000 ₽ (ставка 2800 р/час)
- от 50 часов и более – от 130 000 ₽ (ставка 2600 р/час)

Пакет действителен в течение 30 рабочих дней. Чем больше часов в пакете, тем ниже почасовая ставка. В течение 2-х часов подключимся к вашему порталу.

Часы техподдержки могут быть использованы на любые задачи, связанные с Битрикс24:

- Восстановление Битрикс24, создание или развертывание бэкапа;
- Обновление продукта, переход на новый тариф;
- Настройка стандартных модулей продукта;
- Запуск и настройка новых функций портала;
- Внедрение и интеграция Битрикс24 с продуктами 1С, почтой или телефонией, мессенджерами;
- Переезд на коробочную версию продукта.;
- Обучение сотрудников.