Ваш город:

О компании

К нам обратилось предприятие «Меркатор Холдинг», которое занимает лидирующую позицию на российском рынке по изготовлению спецтехники. Холдинг на рынке уже более 20 лет, в течение которых успешно проектирует, изготовляет и поставляет спецтехнику по всей РФ и в страны СНГ, а также ремонтирует и обслуживает оборудование.

Кроме того, у холдинга есть внутреннее конструкторское бюро, которое разрабатывает массовые и индивидуальные технические решения, а также создает ИТ-системы для регулирования процессов городского парка коммунальной техники. За быстрое развитие и высокотехнологичность среди отечественных предприятий «Меркатор Холдинг» получил звание «Национальные чемпионы».

О проекте

Задачи проекта

До внедрения Битрикс24 в «Меркатор Холдинг» использовали самостоятельно разработанный набор инструментов, который закрывал все потребности компании. По мере увеличения объемов работ и мощностей для обработки данных стало не хватать. Поэтому решили перейти на комплексное решение, включающее CRM-систему и корпоративный портал с возможностью гибкой настройки бизнес-процессов.

Заказчик обозначил основные задачи проекта:
  • перевести всю работу компании с собственных разработок планирования бизнес-процессов на Битрикс24;
  • внедрить CRM-систему так, чтобы воронки лидов и направления сделок соответствовали бизнес-процессам компании;
  • настроить систему аналитики через индивидуальную доработку (дашборды);
  • организовать работу корпоративного портала для запуска индивидуальных онлайн-офисов для каждого сотрудника.

Реализация проекта

Старт внедрения

Специалисты Первого Бита в первую очередь провели аналитику холдинга и оценку поставленных задач заказчика. Основываясь на полученных данных, процесс внедрения разделили на следующие основные этапы:

  •  Базовая установка «Битрикс24».
  •  Внедрение и настройка CRM.
  •  Установка корпоративного портала и автоматизация.
  •  Настройка аналитики в CRM при помощи дашбордов.

После комплексного аудита холдинга Первым Битом было проведено успешное внедрение «Битрикс24» в соответствии с требованиями заказчика.

Установка и адаптация CRM

Внедрение CRM-системы проводилось поэтапно, в рамках которого были выполнены следующие работы:

  • Создание карточек клиентов, добавление контактов, компаний и сделок.
  •  Разработка воронки и трех сценариев сделки.
  •  Распределение ролей и предоставление доступа.
  •  Разработка структуры холдинга.
  •  Настройка инструмента «Тоннель продаж» с возможностью переноса сделок по параметру между «Продажа сервисных услуг» и «Продажа запчастей».
  •  Настройка инструмента «Робот Битрикс24» для назначения работника из внутреннего офиса в случае перехода сделки на конкретную стадию.
  •  Настройка инструмента «Робот Напоминание» под конкретный временной промежуток для этапа «Торги» в «Продажи по 44ФЗ».

Установка портала «Битрикс24»

Чтобы установить единую коммуникацию между всеми структурными единицами холдинга, был настроен корпоративный портал, а также установлены почтовые службы. Кроме того, провели интеграцию портала с браузерами и приложениями для мобильных телефонов. В дополнение были модифицированы разделы портала и внутренний функционал под требования холдинга.



Результаты и преимущества внедрения

Комплексная настройка «Битрикс24» обеспечила сотрудникам холдинга единое рабочее цифровое пространство с возможностью коммуникации через мессенджеры и корпоративные чаты. Теперь работники получили доступ к текущей информации о деятельности компании, а также настроенную CRM-систему с удобными инструментами и эффективной аналитикой. Один из главных плюсов внедрения заключается в автоматизации многих задач компании, благодаря которому упростилась работа с проектами и документами.

После внедрения сотрудники холдинга прошли обучение в рамках программы «Администратор Битрикс24», кроме того, с помощью моделирования CRM были собраны требования и разработаны ТЗ по адаптации системы под нужды сотрудников.



1997
8000
1483
1
100
400
Первый Бит /favicon.ico Контакты:
Адрес: Воронцовская, 35Б к2 109147 Москва Россия
Телефон:+7 495 172-49-96, Электронная почта: orderweb@1cbit.ru