CRM и Корпоративный портал для компании «ЛитРес»
+7 (495) 748-08-42
Выбор региона

CRM и Корпоративный портал для компании «ЛитРес»

О КОМПАНИИ

ЛитРес – лидер на рынке лицензионных электронных книг в России и странах СНГ. Лауреат «Премии Рунета-2014». Ежемесячная аудитория сервисов компании составляет 12,5 млн человек, которые скачивают более 1,5 млн книг в месяц. 

Сайт: https://www.litres.ru/

В составе компании много направлений таких как: ЛитРес: Библиотеки (подключение сервисов для государственных и школьных библиотек), Livelib (продажа рекламы на сайтах ЛитРес), MyBook (продажа электронных библиотек в корпоративном сегменте), SelfPub (услуги для авторов в формате «Самиздат»), Авторско-правовой отдел (контроль получения контента от авторов и издательств).

Задачи

Нужна была CRM для быстрой и удобной работы с заявками, построения и контроля воронки продаж на различных этапах продаж – обработка входящих запросов, заключение сделки, сопровождение клиента. 

Помимо этого, у ЛитРес не было четко прописанной структуры компании, было непонятно, какой сотрудник в каком отделе работает и какова его зона ответственности.

  • Внедрить CRM-систему для 6 отделов продаж направления B2B;
  • Создать воронки продаж по каждому направлению компании;
  • Создать структуру компании с указанием всех подразделений, отделов, сотрудников и их функционала. 

Для решения вышеупомянутых задач «Первый Бит» использовал Битрикс24 Корпоративный портал на 250 пользователей.

CRM-система для 6 подразделений продаж направления B2B

Направление B2В компании «ЛитРес» состоит из 6 отделов продаж, каждый из которых занимается своими проектами: работой с авторами, продажами, привлечением новых авторов и т.д. 

Для каждого из них была внедрена CRM-система, которая позволила менеджерам быстрее реагировать на заявки и не упускать ни одного клиента. К CRM были подключены сайты «ЛитРес» и реализована автоматизация , чтобы заявки со всех сайтов автоматически попадали в Битрикс24. 

С помощью роботов менеджеры отправляют контактным лицам письма, sms, голосовые сообщения, показывают рекламу

Воронки продаж по каждому направлению компании

По каждому подразделению созданы воронки продаж, которые наглядно показывают распределение сделок по стадиям. С помощью диаграмм сотрудники «ЛитРес» могут определить этапы, на которых они теряют потенциальных клиентов.

Создана структура компании с указанием всех подразделений, отделов, сотрудников

В процессе первичного обсуждения проекта стало известно, что у «ЛитРес» нет четкой структуры компании. Т.е. одни отделы не знали, чем занимаются другие, за что отвечает в компании конкретный сотрудник, и посмотреть эту информацию было негде. Эта задача была также успешно решена с помощью Битрикс24. Сейчас у «ЛитРес» есть понятная структура компании: точное количество подразделений и понимание, чем они занимаются, кто за них отвечает, какие сотрудники в них работают и какова зона их ответственности.


Единое информационное пространство

В настоящее время активно используют CRM только 50 сотрудников отделов продаж. Остальные 200 человек используют корпоративный портал: пишут в живую ленту, публикуют новости, ведут обсуждения.

РЕЗУЛЬТАТЫ

  • Внедрена CRM-система, автоматизировавшая работу 6 отделов продаж;
  • Настроены воронки продаж по каждому направлению для оценки эффективности работы с заявками;
  • Создана понятная структура компании и телефонный справочник;
  • Устранены промежутки между звонками;
  • Создана единая информационная система для общения сотрудников. 


Купить Битрикс24

Нажимая кнопку, я принимаю условия Оферты по использованию сайта и согласен с Политикой конфиденциальности